Virksomheder med høj kundetilfredshed slår aktiemarkedet markant
Tilfredse kunder skaber en god cirkel med flere kunder, højere indtjening – og højere aktiekurser. Ikke nogen overraskelse men alligevel et påfaldende resultat, som forskere fra Michigan State University og University of Michigan når frem til.
Over en periode på 15 år ville en aktieportefølje udvalgt efter data for høj kundetilfredshed have givet et akkumuleret afkast på 518 pct. Til sammenligning steg det amerikanske aktieindeks S&P 500 31 pct. i samme periode. Og porteføljen slog indekset i 14 ud af de 15 år.
Slå aktiemarkedet med tilfredse kunder